TCL屏幕问题再遭大批消费者投诉 液晶面板大厂为何频遭投诉？

   此前曾报道过TCL电视遭消费者集中投诉，问题均为液晶屏幕碎裂或黑屏：裂屏黑屏问题不断激怒消费者，黑猫平台TCL电视遭投诉超百次。

   如今在“618”购物狂欢节将至之时，TCL又接二连三地遭到消费者投诉，问题依然出在液晶屏上。

   有消费者在聚投诉上表示，其于2019年5月15日购买的TCL电视，于2020年2月（图片中日期表述有误）发现屏幕下半部分出现彩色横条并闪烁，但由于疫情原因，直到5月份，该消费者方才联系维修人员，并于2020年5月2日晚上来看情况。但维修人员看过后仅凭肉眼鉴定“花屏，有裂痕”，说是内屏裂痕，人为造成，不在保修范围内。而此后相关人员更表示，即便外部没有损坏，内部的屏裂也不属于质量问题。

图片源自：聚投诉

图片源自：聚投诉

   另有消费者在黑猫投诉上表示，其于2018年购买的TCL电视，在今年5月份发现屏幕上有两条痕迹。此后联系维修人员，维修人员让该消费者加微信发图片，维修人员回复表示系人为损坏，即使在三包期限内仍然要自行付费维修。

图片源自：黑猫投诉

图片源自：黑猫投诉

   该消费者在黑猫投诉上提出要求TCL遵守相关法律法规，认真履行“三包”协议。从下图中可以看到，列出的3000元赔偿金额是维修人员预估的维修费用。

   下面这位消费者花一万多元购买的TCL70寸电视，去年还没过质保期便出现黑屏现象，今年电视又死机无法开启。

   有的消费者购买之后甚至还没用便发现电视出了问题根本用不了，但客户却拒绝了消费者更换新电视的要求。

图片源自：黑猫投诉

   有的投诉涉及的不是质量问题，而是价格。有消费者投诉称其在TCL电视官方旗舰店购买一台75寸电视，售前咨询卖家，客服说保价6.18，结果在消费者还没有收货的情况下，商家降价五百，卖家以天猫券为由不予退补差价，因此该消费者拒收商品，并要求商家退款。但商家一直以需要支付运费为由，一再拒绝退款。

   上述投诉中，除购买70寸电视出现黑屏和死机情况的消费者外，其余消费者的投诉目前都已处理完毕，而根据聚投诉公布的实时数据，TCL在该平台上共发生投诉596起，已解决257起，解决率43.12%，也就是说，还有一多半的投诉目前未能解决。

   从解决率的变化情况看，5月份聚投诉上TCL的投诉解决率最 高为50%。

   但进入6月，投诉解决率大幅上升，最 高到达100%，最近几天有所下降。

图片源自：聚投诉

   这也在一定程度上表明，临近“618”，商家为维护口碑并保证销售顺利进行，对各类投诉的重视程度会提升，此时消费者若遇到无法解决的问题应在投诉平台上发布投诉，以便快速解决问题。

   但更应该重视的是，TCL本身就是液晶面板的大型生产商，旗下华星光电占据全球液晶面板市场的大量份额，如今却屡屡在液晶电视上栽跟头，问题还都集中在屏幕碎裂上，这不免让人怀疑其产品品控是否存在漏洞。