基于LED日新月异的市场环境 质量保证体系如何建设与应用的研究

基于LED日新月异的市场环境

---质量保证体系如何建设与应用的研究

- - 李国春

（深圳市蓝科电子 电话：13316363691  Email:liguochunlgc@163.com）

    质量是企业的生命，没有质量的企业将难逃被同行业和顾客淘汰的命运。这个道理人人都懂、都明白，当我们面对行业日新月异的竞争环境和市场变化时，质量是企业的生命或许早已被你抛至九霄云外。

　　本文主要结构以深圳市蓝科电子（LED封装）为背景，从对LED市场大环境的多维度剖析入手，分析LED封装厂质量管理组织控制策划，质量管理控制方法，最终总结出能在日新月异市场环境中占领市场的成功质量管理技巧。并在内容上结合实际案例、亲身体会的真实表现进行充实，提出了自己的观点和结论。

　作者简介：

　一、个人信息

　工作单位：深圳市蓝科照明科技

　职    业：质量保证部长 （国家注册质量工程师：注册编号0030132）

　学    历：本科  （工商企业管理）

　社会任职：《中国电子学会科技系统评审专家》《广州市财政局绩效管理专家》

　地    址：广东省深圳市宝安区福永镇高新技术园

二、成果

　1）《质量与市场》杂志 .《日资企业成功质量管理四大核心要素之研究》

　◆2011年12月荣获广州市质量协会 年度二等奖。

　2）《中国质量》杂志 .《ISO质量管理体系流于形式的5因5策之研究》

　◆2012年2月荣获第五届中国质量学术论坛“海尔杯”*秀论文奖

　◆2013年11月荣获山东德州市质量技术监督局 首届《德州质量理论、方法及检测技术应用*秀论文评选》   一等奖

　3）《全国质量文化建设成果荟萃》--《探析日资企业质量管理文化--论质量管理文化强弱与核心竞争力之关系》

◆2013年12月被中国质量编入《全国第四届全国质量文化建设*秀成果荟萃》，并应邀参加“第二届中国特色产学研合作高峰论坛”发表演讲。

　◆荣获中国机械生产力促进中心/机械工业标准情报网，2013年度*秀论文  一等奖

　◆2013年度国家级科技思想库（湖北省）*秀决策咨询成果    三等奖

　4) 2014年2月 国务院国资委 主办的《企业管理》杂志 特稿专版 发表《中日产品质量差距溯源》

5）研究成果转换《影响企业质量管理文化建设的若干案例》通过 MBA学术委员会专家教授的层层严格审查---于2014年2月正式进入中国管理案例中心库，成为全国250所MBA工商管理硕士共享教材。也是全国首例脱离高校组织以专家个人成功编著教学案例。

　　　一、引言

　　　质量；是每个*秀的人和每个*秀的组织都必须遵循的原则。二十一世纪全球经济发展迅速，人们的物质生活不断提高对生活和物质的质量要求也不断上升，从而推动了人们追求质量和对质量管理的研究与探讨的浪潮。  

　　　凡是从事LED封装企业管理的人员或许身同感受，LED市场的变化快得惊人，这种变化不在是大家的一天一个样的概念，而是一天几个样的变化。作为质量管理最忌讳的就是变更，变更涉及到物料、人员技能、信息复制、机台的适用能力、等诸多不确定因素，只要一个环节出现异常，将出现批量性异常，严重的导致巨额赔偿。

如何办？怎么办？该如何应对？这就是本文研究与探讨的核心内容！

　　　本文以深圳市蓝科电子为真实案例为背景，但并不证明蓝科电子的质量管理模式是最为先进的、最为科学，只是企业成功质量管理分享与总结，藉此声明。

　　　二、日新月异的LED市场环境带来哪些品质风险与不稳定因素

　　　1.LED日新月异市场环境的多维度原因分析

LED的变化一天几个样，为什么这么快的变化，到底是什么原因呢？经过分析归纳为两个方面来剖析总结：其一，内部成因。其二，外部成因。见图1-1：

　　　LED日新月异的市场环境成因结构图：图1-1

　　　（1）外部成因：分为政府政策、行业竞争、客户需求、原材料稳定性四大因素构成。

　　　政府政策：

　　　政府政策是决定市场需求的方向标，其中政府政策又从两方面影响市场动向：其一是市场激励政策，如：2012年05月23日，广东省人民政府印发了《广东省推广使用LED照明产品实施方案》，为促进节能减排，拉动LED照明及相关产业发展做出全面部署。按照计划，广东将在三年内普及LED公用照明。这种全新概念的固态光源不仅更加节能、环保、长寿，而且将带动相关产业爆发性增长。预计到“十二五”期末，广东将可实现LED产业规模达到5000亿元[1] 。这种政策性的激励无疑是给市场带来巨大商机与发展潜力。

　　 其二是市场LED规范政策，目前LED行业要求及国家统一要求的相关文件并未出台，没有要求及规定的约束，LED的生产准入门槛也就不存在，只要你有经济实力买上机台，拼齐人手就可以干起来了，导致市场标准及质量参差不齐。

　　　行业竞争：

　　　行业竞争分为两个方面：其一，市场占有率之争，市场占有率竞争看似与价格竞争近似、其实不然，市场占有率竞争是策略性经营，价格低是有一定优势，但价格低并不一定代表你就能成功抢占市场，（例如：你的产品存在品质风险、产能供应不够平稳、行业信誉及口碑极差。此时的你，哪怕价格再低估计你也很难抢占到市场应有的份额；）。

　　　其二，价格之争，价格之争大都集中在中低端领域，常规产品竞争最为激烈。热点领域一旦成型马上有大批跟风者进入，价格比拼再次成为必然。有数据统计称，LED显示屏产品价格下降幅度超过50%。目前以渠道为主的LED显示屏厂商的产品毛利下降到10%-15%，小规模企业甚至更低，以工程渠道为主的产品毛利润约在20%左右[2]。

　　　客户需求：

　　　客户是上帝，客户的需求是无条件满足，受行业竞争的影响，终端客户为了在庞大的行业中凸现差异化来提升自身的竞争力，唯*的出路就是不断革新，革新就需要LED封装厂商配合变更，目前的LED行业的换代快得惊人。

　　　可以用“日新月异”来形容半导体照明技术研发和产业发展态势。“在这个行业领域，更新变化的周期是3个月甚至1个月，每个月都有新的东西出现，既有新的技术、新的研发成果，也有新的产品、新的应用。”人们不断追求更高的光效、更舒适的照明体验，这种消费需求和国际同行在技术研发的激烈竞争，让行业人员感受到前所未有的挑战[3]。

　　　原材料稳定性：

　　　LED的原材料芯片是最为关键的材料，也是容易出现问题的材料。晶元光电董事长李秉杰无奈地表示“我们在打一个不公平的市场竞争战，大陆LED芯片厂家依靠地方政府的支持，以低价在抢食市场。”这样的竞争将直接导致质量的不稳定因素。

　　　随着LED热潮涌起，现在有越来越多的中国研究机构和企业进入设备开发的领域，细数一下可能不下十家。但要注意的是，一家新进的公司由于没有足够的生产经验，开始时往往只能进行仿制，先不说可能存在的知识产权问题，仅就设备的稳定和市场化这两个关键问题就非常难以解决。因为对于一个大型芯片厂来说，设备的价格只是考虑购买的因素之一，保证生产的稳定性和产品的一致性往往更加重要，开工以后产品的良率、原材料的投入、人力资源的消耗等也都是重点考虑的问题。一家新的企业骤然推出的一个新产品，没有经过足够的时间检验，是很难被市场接受的[4]。

（2）内部成因：分为技术能力、产品升级、人员流失、利润及成本控制四大因素构成。

技术能力：

　　　技术是制造企业最核心的组成部分，如果技术能力跟不上就只能跟着市场转，如果技术强势那我们就可以走在市场的前沿，用技术掌握市场动态，先进的技术是可以引领行业市场的发展方向的。

　　　产品升级：

　　　当一个品种在市场中竞争到一定程度时，如果你不升级产品、开发新的产品，那你就只有等着被市场淘汰。所以有很多企业为了提升竞争力，跳过一些实验，追求快速制胜的规则，完全没有投入更多的精力去考虑新产品的稳定性、可靠性，所以在新产品规划设计的理念就出现了缺陷，自然会影响今后的批量产品质量。

　　　人员流失：

　　　目前中国的用工问题越来越严重，人员流动率多半在8%-15%不等，有的甚至超过20%的人员流失率，如此高的人员替换固然给产品质量带来风险。

　　　利润及成本控制：

　　　利润是让企业长期存在的基本要素，没有利润如何谈发展，但是市场的价格竞争让企业的利润步步下滑。无赖！企业唯*能做的就是成本控制或者开发替代品，成本控制牵涉到新材料，材料改良、工艺优化，这些环节做好了成本将大大下降，做不好不仅仅成本没有下降质量也会更糟糕。

　　　2.日新月异的市场环境给企业带来哪些不可控因素及品质风险

　　　这种内外部因素产生的日新月异的大环境，将给LED下游厂商带来至少5个方面的冲击和不稳定潜在风险：

　　　（1）企业内部现有体制、流程、标准化都将被打乱。

　　　（2）在日新月异市场环境下，品质标准也只能天天的更新，制造工厂时常出现现有质量检验标准不适用于新产品的状况已然成为习惯。

　　　（3）终端市场的需求变化太快，导致新的需求未能及时传达至原材料厂商，出现供应链的信息革新断层，最终难以达成客户需求。

　　　（4）日新月异的环境让企业内部技术人员的应对及应变能力明显不足。

　　　（5）如果你的品质体系不够强大，很有可能被这种环境拖成救火式的品质管理，那里有问题那里扑。

　　　三、蓝科电子质量保证体系应对日新月异市场环境的对策方案

　　　1.试产评估机制，降低产品投入风险。

　　　对正式量产前新机种进行试产、评价产品的设计及生产中可能会出现的问题，及时发现问题尽可能的在试产过程中将问题解决，从而使量产更为顺利。

　　　小批量试产流程及管理要求：

试产评估：所有新产品和产品变更，在批量生产前都必须进行小批

　量试产，试产的目的就是为了评估大批量投入的风险及产品工艺要求的成熟度。

　试产前的第*步要做的就是试产评估，相关部门要对需要进行试产的产品、规格书、工艺要求、参数、等项目进行一次试产必要性的评估，评估研发的新产品或升级产品是否达到试产要求，如果评估未获得通过，研发部要进行再次研发及工艺改进后才可申请下一次的试产评估。

试产跟踪：试产评估通过后，由研发工程组织实施试产，各相关部

门参与试产，研发工程可以把试产作为对生产、品质等部门的新产品现场培训项目，但每个部门都必须将试产中的数据及异常详细记录，作为试产评价的依据。

试产结果分析与评价：试产结束后，研发工程师立即收集各参与小

批量试产的执行人员所记录的原始数据，并将数据进行统计分析，分析后在研发工程内部进行试产评价的讨论，最后出具一份详细的试产报告，作为相关部门联合评审试产是否通过评审正式进入量产的总结报告。

试产总结：生产、品质、工程、技术、PMC、市场等相关部门，参

与研发工程召集的市场总结评估会议，各个部门以部门的角度评价并给出是否量产的结论，如：生产要评估通过试产目前的设备性能是否满足新产品的批量生产要求，最终给出是否通过试产准入量产的结论。

　　　2.质量控制策划，实时监控每一个环节确保无盲区

　　　质量保证体系流程策划是质量控制最为关键的环节，全面的质量控制流程贯穿整个制造环节，便于企业清晰的判断控制环节的频率及质量风险的评估，易于诊断质量保证体系的问题所在使其体系规划更合理化[5]。

　　　图1-2 质量保证控制流程图:PB-LC-001

　　　3.质量管理人员的技能考核，确保质量控制人员专业能力符合日新月异的环境需求。

　　　质量检查专业岗位的技能考评，如何做到科学合理，并能发挥最大效果，是件很让质量控制部门伤脑筋的事，也有的公司为了应对客户、应对审查，干脆就搞形式，出几个题目给大家坐坐就行了。其实这是危险的，其一，对质量控制人员来说，没有成长、没有进步的空间、应有的技能无法有效掌握，其二，对公司来说质量控制就是更大的损失及风险，因为检查人员带着问号在工作，或者掌握的检测方法都是错误的！

　　　质量专业人员技能考评方案供大家参考(表1-1)。

　　　品管（QC）专业人员岗位技能考核试题（结构模版）表1-1

品管（QC）专业人员岗位技能考核试题（结构模版）

                                            姓名：                 得分：

一、填空题（每题3分 共24分）

题型要围绕质量相关，*好与本人的岗位相关。

二、判断题对的打“√” （每题1分 共6分）

为概念性考评，主要考验检查员是否对质量的认识存在模糊的概念。

三、多项选择题选择正确答案（每题2.5分 共10分）

   多项选择题是评价检查人员的判定及质量意识是否可以全面的分析问题。

四、实际操作（为关键部分，是评估质量控制人员的专业技能的重要关节）

1.外观判定（20分）

要求：准备材料支架良品7PCS，不良品3PCS，准备成品良品7PCS，不良品3PCS。

      不良品为外观不良（刮伤、变形、生锈等）。

      不良品混入良品中，交考核者全数检查，每检查出1PCS不良品获4分，误判扣4分。

实际得分：

评价：

2.尺寸测量 （20分）

准备产品3-5PCS，指定测量位置，受考核者按照指定要求进行测量；

QE工程师对考核者测量的样品进行复核测试

测量准确度100%者单项得满分，测量误差按照偏差的百分比给分，测量偏差超过50%的单项得0分。

实际得分：

评价：

3.推拉力、光型测试仪、三次元等，测试能力（20分）

准备产品20PCS

(1)正确的操作手法，规范的操作流程 占8分

实际得分：

评价：

(2) 测试准确性；12分 （每测量误差超过10%，一次扣5分，扣完20分为止）

    实际得分：

    评价：

　　　4.质量改进活动时刻训练员工的应变能力及日新月异的适应能力。

　打破班组间做好做坏一个样的局面，从而有效地推进现场管理的各项改进

活动有序进行，从而提升产品质量。

　　　其实很多企业都有类此的改进活动，以下提供的方案与以往不同的是采用“标杆竞争”团体荣誉的激励措施，以树立标杆为参照，由点带起一个面的整体提升。

　　（1）实施要求

①由质量保证部对制造过程进行班组（单位）划分，能分出班组的必须分出班组，不能分班组的按照工站分。为评比活动建立基层目标。

②质量保证部：定期或不定期的组织（每周不少于1次）的现场稽查工作

③质量保证部对稽查的结果进行公布

④各责任部门按照管理体系部的稽查结果进行改进

⑤管理体系部在下一次稽查过程中，对上一次稽查的不符合项进行确认，核查责任部门是否进行改善并符合要求

⑥管理体系部每个月进行一次汇总统计

⑦管理体系部一个季度进行一次总结，评选出*秀班组及改进落后班组。并召集进行一次表彰动员大会，对*秀班组进行通报表扬，对落后班组予以批准指正。

⑧人力资源部门依据管理体系部提交的总结报告，进行核实，并执行管理体系部门给出的奖惩方案。

公司高层最终对方案进行确认批准

　　（2）评比方法

①管理体系部每次稽查后进行一次统计、每月进行一次统计，最后进行季度总结

②按照季度总结分两大板块进行分类：第*板块（稽查发现的不符合项总数），第二板块（对不符合项改善关闭所占比例，对不符合完成的程度）

③计分规则

  ►按照两大版块计分：第*版块（不符合项数）总分40分，第二版块（改进程度）总分60分。第*版块+第二板块=100分

  ►第*板块的计分：实施扣分计分原则，每发现一项不符合项扣0.5分，一个季度综合超过50项不符合项的班组或工站本板块计0分。

  ►第二板块计分：实施改进程度计分原则，对本季度被发现的不符合项完成比例乘以60分为班组或工站的本板块得分。

  ►最终两个版块得分相加为总得分

     计分案例说明：

     例如：固晶站  2013年一季度 不符合总数30件   改善关闭20项

     计算：

　　　第*板块扣分=30×0.5=15分    得分=总分40 - 扣分15=25分

　　　第二版块改进程度=20/30=66.6%  得分=总分60×程度66.6%

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　=39.96分

　　　总得分=25+39.9=64.96分

　　　固晶站第*季度总得分 64.96分

（3）奖惩措施（以正向激励为主）

　　　奖惩措施方案建议前期只选*好与最差进行奖惩要求，待运行效果达到一定程度时再考虑更细排名评比。

　　对落后班组的处罚：（记住关键要点，就算得最后一名但满足70分的评分要求可以免除经济处罚，以批评教育为导向。）

　　　对于落后班组的处罚分为四个等级（根据得分来分等级）：

第*级：得分70分以上但是在排名中仍然为最后一名，对于70分以上的落

后班组不予现金处罚，只进行会议通报批评即可。

　　　第二级：得分69-50分排名最后一名，处以罚金（班组内进行平摊）

　　　第三级：得分49-20分排名最后一名，处以罚金（班组内进行平摊）

　　　第四级：得分20分以下的最后一名， 处以罚金（班组内进行平摊）

（4）揭示宣传

　　　评比完成后，每个季度进行一次通报表扬及批评大会，邀请公司相关高层出席、班组及部门负责人出席、并邀请每个班组或工站选一名代表参加。由